Calidad por definición es la "relación entre los requisitos satisfechos y los requisitos esperados". Nuestro Sistema de gestión de calidad compatible con EN ISO 9001 Esto lo logra a través del diálogo constante con cada uno de nuestros grupos de interés.
Diseño de proyecto
Adoptamos una lógica de proyecto en la que cada elección se considera y se basa en evidencia recopilada a través de un proceso similar a el Pensamiento de Diseño (Design Thinking). El análisis en profundidad de la información orienta las decisiones y la formulación de hipótesis, evitando soluciones aleatorias. En este marco, empatizar con las necesidades de quienes utilizarán el producto o servicio se vuelve fundamental para transformar la complejidad en soluciones a escala humana.
Recursos Útiles para Entender el Pensamiento de Diseño
Design Thinking in Three Steps – Think with Google
Un artículo que profundiza en los principios fundamentales del Pensamiento de Diseño, enfatizando su papel en fomentar la creatividad e innovación en el marketing. Detalla aplicaciones prácticas para integrar enfoques centrados en el usuario en diversas etapas del proceso de marketing.
The 5 Stages in the Design Thinking Process – Interaction Design Foundation
Un artículo de la reconocida institución IDF que desglosa las cinco etapas esenciales del proceso de Pensamiento de Diseño: Empathize, Define, Ideate, Prototype, y Test. Cada etapa se detalla con ejemplos y estrategias para una implementación efectiva.
What is Design Thinking and Why is it Important? Harvard Business School Online
Un análisis profundo de lo que es el Pensamiento de Diseño, su historia y su importancia en la resolución de problemas complejos. El artículo incluye opiniones de líderes de la industria y ejemplos de aplicaciones exitosas de Pensamiento de Diseño.
What is Design Thinking? IDEO-U
Una explicación detallada del Design Thinking, destacando su enfoque centrado en el ser humano y su proceso iterativo. Presenta estudios de caso del mundo real para ilustrar cómo el Pensamiento de Diseño impulsa la innovación en diversos sectores.
Ergonomía y racionalización
Nuestra nueva Gama de Productos, por ejemplo, surge de la recopilación directa de sugerencias y comentarios de usuarios, instaladores y nuestros colegas. El resultado es una reducción y racionalización del número de componentes, permitiendo un montaje más intuitivo y rápido de nuestros Vallados Perimetrales. Esta racionalización ha optimizado simultáneamente los procesos productivos, consiguiendo una gestión más eficiente de las máquinas y minimizando el riesgo de errores humanos.
Escucha empática
Analizamos cuidadosamente la información que recopilamos de diversas fuentes: análisis de mercado, software conectado a nuestras máquinas de Industria 4.0, sugerencias de vendedores y colegas. Pero lo más importante es que damos suma importancia a los comentarios directos de los clientes para comprender completamente lo que esperan de nuestros productos y servicios. La empatía y la comunicación bidireccional están en el centro de cada proceso de Satech porque sólo así podemos captar las necesidades reales de nuestros stakeholders.
La norma EN ISO 9001
Cada idea se analiza y examina en función de la información que recopilamos. Si se considera viable y sostenible, se desarrolla y finalmente se revisa con vistas a su mejora. Este proceso circular "Plan-Do-Check-Act" (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) se describe en la Norma EN ISO 9001 que adoptamos como una mentalidad esencial independientemente de nuestra Política de calidad, para el cual estamos certificados desde 2021.
El ciclo de Deming
- Plan: planificación en esta fase, se definen objetivos y herramientas para alcanzarlos;
- Do: implementación de procesos;
- Check: verificar los resultados para determinar si se han logrado los objetivos;
- Act: analizar los resultados para identificar áreas de mejora que luego se integrarán en un nuevo ciclo.
Calidad y usabilidad
Nuestro enfoque de la Gestión de la Calidad también concierne a todos nuestros Sistemas de Vallados perimetrales, que además de cumplir Estándares de la industria, están diseñados para ofrecer los contenidos de ergonomía y usabilidad que demanda el mercado. Nosotros escuchamos cuidadosamente a nuestros clientes para comprender sus necesidades y desarrollar Soluciones acordes a sus solicitudes, tanto en Soluciones Estándar como en personalizadas y hechas a medida.
Adoptar la mentalidad adecuada
"La calidad antes que un conjunto de normas, estrategias y técnicas es una actitud mental que determina los comportamientos de las personas". Una actitud mental es una expresión de humanidad como la interacción natural entre el oyente y el hablante. Cuando la actitud hacia Calidad se convierte en parte integral de la cultura corporativa, la aplicación de estándares y procesos se convierte en una consecuencia natural. Los procedimientos se convierten en herramientas funcionales en la búsqueda de objetivos compartidos.
Transformación cultural hacia la calidad (desarrollando la cultura adecuada)
Para fortalecer el compromiso colectivo y mantener un alto cumplimiento de los principios de Gestión de Calidad, brindamos a nuestro personal entrenamiento contínuo, impulsando activamente iniciativas y eventos de formación encaminados a consolidar una cultura corporativa que ponga la Mejora Continua en el centro de cada proceso.
Creando valor a partir de errores
Para nosotros, Calidad también significa obtener valor de los problemas encontrados, transformándolos en oportunidades de mejora. Si un cliente informa una no conformidad, no solo la solucionamos: investigamos exhaustivamente las causas para abordar la raíz del problema. El objetivo es convertir un posible momento crítico en una señal constructiva para elevar aún más los estándares.
La dinámica de la calidad holística
La Verdadera Calidad no es un destino, sino un viaje continuo en un proceso circular que desafía constantemente nuestras certezas. Un viaje de análisis, experimentación y apertura al cambio, impulsado por la escucha de las necesidades cambiantes del mercado. Un camino de crecimiento que convierte cada obstáculo en una valiosa oportunidad de mejora.
Empatía e Interacción
Escuchar para comprender las expectativas que debemos cumplir: para nosotros en Satech, la calidad surge de una conversación continua. No conocemos ningún otro tipo.
