Qualität ist per Definition das "Verhältnis zwischen erfüllten Anforderungen und erwarteten Anforderungen". Unser nach EN ISO 9001 konformes Qualitätsmanagementsystem erreicht dies durch den ständigen Dialog mit jedem unserer Stakeholder.
Projektdesign
Wir wenden eine Projektlogik an, bei der jede Entscheidung berücksichtigt wird und auf Erkenntnissen basiert, die durch einen Prozess ähnlich dem Design Denken gesammelt wurden. Eine eingehende Analyse von Informationen leitet Entscheidungen und Hypothesenformulierungen, wobei zufällige Lösungen vermieden werden. In diesem Rahmen wird das Einfühlen in die Bedürfnisse derjenigen, die das Produkt oder die Dienstleistung nutzen werden, von grundlegender Bedeutung, um Komplexität in Lösungen von menschlichem Maßstab umzuwandeln.
Nützliche Ressourcen zum Verständnis von Design Thinking
Design Thinking in Three Steps – Think with Google
Ein Artikel, der sich mit den Kernprinzipien des Design Thinking beschäftigt und seine Rolle bei der Förderung von Kreativität und Innovation im Marketing betont. Er skizziert praktische Anwendungen, um nutzerzentrierte Ansätze in verschiedene Phasen des Marketingprozesses zu integrieren.
The 5 Stages in the Design Thinking Process – Interaction Design Foundation
Ein Beitrag der weltweit renommierten Institution IDF, der die fünf wesentlichen Phasen des Design Thinking-Prozesses aufschlüsselt: Empathize, Define, Ideate, Prototype und Test. Jede Phase wird mit Beispielen und Strategien für eine effektive Umsetzung detailliert beschrieben.
What is Design Thinking and Why is it Important? Harvard Business School Online
Ein tiefer Einblick in das, was Design Thinking ist, seine Geschichte und seine Bedeutung bei der Lösung komplexer Probleme. Der Artikel enthält Erkenntnisse von Branchenführern und Beispiele für erfolgreiche Anwendungen des Design Thinking.
What is Design Thinking? IDEO-U
Eine detaillierte Erklärung des Design Thinking, die seinen menschenzentrierten Ansatz und den iterativen Prozess hervorhebt. Mit Fallstudien aus der Praxis wird veranschaulicht, wie Design Thinking Innovationen in verschiedenen Sektoren vorantreibt.
Ergonomie und Rationalisierung
Unsere neue Produktpalette zum Beispiel entstand aus der direkten Sammlung von Vorschlägen und Rückmeldungen der Anwender, Installateure und unseren Kollegen. Das Ergebnis ist eine Reduzierung und Rationalisierung der Anzahl der Komponenten, was eine intuitivere und schnellere Montage unserer Schutzzäune ermöglicht. Diese Rationalisierung hat gleichzeitig die Produktionsprozesse optimiert, ein effizienteres Maschinenmanagement erreicht und das Risiko menschlicher Fehler minimiert.
Empathisches Zuhören
Wir analysieren sorgfältig die Informationen, die wir aus verschiedenen Quellen sammeln: Marktanalysen, Software im Zusammenhang mit unseren Industrie 4.0-Maschinen, Vorschläge von Verkäufern und Kollegen. Am wichtigsten ist jedoch, dass wir dem direkten Kundenfeedback größte Bedeutung beimessen, um vollständig zu verstehen, was sie von unseren Produkten und Dienstleistungen erwarten. Empathie und wechselseitige Kommunikation stehen im Mittelpunkt jedes Satech-Prozesses, denn nur so können wir die wirklichen Bedürfnisse unserer Stakeholder erfassen.
Die Norm EN ISO 9001
Jede Idee wird auf der Grundlage der von uns gesammelten Informationen analysiert und untersucht. Wenn es als machbar und nachhaltig erachtet wird, wird es entwickelt und schließlich im Hinblick auf Verbesserungen überprüft. Dieses Rundschreiben "Plan-Do-Check-Act"-Prozess ist in der Norm EN ISO 9001 die wir als wesentliche Denkweise annehmen, unabhängig von unseren Qualitätspolitik, für die wir seit 2021 zertifiziert sind.
Der Deming-Zyklus
Der Deming-Zyklus ist ein zirkuläres Verfahren zur Steuerung und Optimierung von Prozessen. Es besteht aus vier Phasen, die sich zyklisch wiederholen, bis die Ziele erreicht sind.
- Plan: Planung in dieser Phase, Ziele und Werkzeuge zu deren Erreichung werden definiert
- Do: Implementierung von Prozessen
- Check: Überprüfen der Ergebnisse, um festzustellen, ob die Ziele erreicht wurden
- Handeln: Analysieren Sie die Ergebnisse, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die dann in einen neuen Zyklus integriert werden.
Qualität und Benutzerfreundlichkeit
Unser Ansatz des Qualitätsmanagements betrifft auch alle unsere Perimeter-Schutzsysteme, welche, zusätzlich zur Einhaltung der Industriestandards, so konzipiert sind, dass sie die vom Markt geforderte Ergonomie und Anwenderfreundlichkeit bieten. Wir hören unseren Kunden genau zu, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die ihren Anforderungen entsprechen, sowohl in Standardlösungen als auch bei kundenspezifischen und maßgeschneiderten Produkten.
Die richtige Denkweise annehmen
"Qualität ist nicht nur eine Reihe von Standards, Strategien und Techniken, sondern eine mentale Einstellung, die das Verhalten der Menschen bestimmt." Eine mentale Haltung ist ein Ausdruck der Menschlichkeit wie die natürliche Interaktion zwischen Zuhörer und Sprecher. Wenn die Einstellung zur Qualität zu einem integralen Bestandteil der Unternehmenskultur wird, wird die Anwendung von Standards und Prozessen zu einer natürlichen Konsequenz. Verfahren werden zu funktionalen Werkzeugen bei der Verfolgung gemeinsamer Ziele.
Kulturwandel hin zu Qualität (Entwicklung der richtigen Kultur)
Aus Fehlern Wert schaffen
Qualität bedeutet für uns auch, aus aufgetretenen Problemen einen Wert abzuleiten und sie in Verbesserungsmöglichkeiten umzuwandeln. Wenn ein Kunde eine Reklamation meldet, beheben wir sie nicht nur: Wir untersuchen die Ursachen gründlich, um das Problem an der Wurzel zu packen. Ziel ist es, einen potenziell kritischen Moment in einen konstruktiven Hinweis zu verwandeln, um die Standards weiter zu erhöhen.
Die Dynamik ganzheitlicher Qualität
Wahre Qualität ist kein Ziel, sondern eine fortlaufende Reise in einem zirkulären Prozess, der unsere Gewissheiten ständig in Frage stellt. Eine Reise der Analyse, des Experimentierens und der Offenheit für Veränderungen, angetrieben durch das Zuhören auf die sich ändernden Bedürfnisse des Marktes. Ein Wachstumspfad, der jedes Hindernis in eine wertvolle Verbesserungsmöglichkeit verwandelt.
Empathie und Interaktion
Zuhören, um die Erwartungen zu verstehen, die wir erfüllen müssen: Für uns bei Satech entsteht Qualität aus einem kontinuierlichen Gespräch.
